Elemen Kualitas

Elemen-elemen yang memenuhi unsur kepuasan pelanggan dalam kaitannya dengan kualitas produk yang baik adalah :

1.         Kinerja (Performnace) : adalah karakteristik utama produk atau jasa.

2.         Ciri khas (Feature) : adalah kekhasan dari produk atau jasa tersebut.

3.         Kehandalan (Reliability) : adalah diukur dari waktu terjadinya kerusakan pertama dengan rata-rata waktu terjadinya  kerusakan berikutnya.

4.         Kesesuaian (Comformance) : adalah kesesuaian desain produk dan karakteristik operasinya dengan standar yang telah ditentukan

5.         Ketahanan (Durability) : adalah daya tahan umur produk yang diukur dari seberapa lama produk tersebut dapat dimanfaatkan sampai harus diganti.

6.         Daya guna (serviceability) : adalah kemampuan produk dalam hal pemakaiannya.

7.         Estetika (Aesthetic) : adalah yang berhubungan dengan keindahan yang melekat padfa produk.

Kualitas yang dirasakan ( Perceived Quality ) : adalah berkaitan dengan reputasi.

Read More

Koleksi Mutiara Kata

1) Jangan sekali-kali kita meremehkan sesuatu perbuatan baik walaupun hanya sekadar senyuman.

2) Dunia ini umpama lautan yg luas. Kita adalah kapal yg belayar di lautan telah ramai kapal karam didalamnya.. andai muatan kita adalah iman, dan layarnya takwa, nescaya kita akan selamat dari tersesat di lautan hidup ini.

3) Hidup tak selalunya indah tapi yang indah itu tetap hidup dalam kenangan.

4) Setiap yang kita lakukan biarlah jujur kerana kejujuran itu telalu penting dalam sebuah kehidupan. Tanpa kejujuran hidup sentiasa menjadi mainan orang.

5) Hati yg terluka umpama besi bengkok walau diketuk sukar kembali kepada bentuk asalnya.

6) Dalam kerendahan hati ada ketinggian budi. Dalam kemiskinan harta ada kekayaan jiwa. Dalam kesempitan hidup ada kekuasaan ilmu.

Read More