Elemen-elemen
yang memenuhi unsur kepuasan pelanggan dalam kaitannya dengan kualitas produk
yang baik adalah :
1.
Kinerja
(Performnace) : adalah karakteristik utama produk atau jasa.
2.
Ciri
khas (Feature) : adalah kekhasan dari produk atau jasa tersebut.
3.
Kehandalan
(Reliability) : adalah diukur dari waktu terjadinya kerusakan pertama
dengan rata-rata waktu terjadinya
kerusakan berikutnya.
4.
Kesesuaian
(Comformance) : adalah kesesuaian desain produk dan karakteristik
operasinya dengan standar yang telah ditentukan
5.
Ketahanan
(Durability) : adalah daya tahan umur produk yang diukur dari seberapa
lama produk tersebut dapat dimanfaatkan sampai harus diganti.
6.
Daya
guna (serviceability) : adalah kemampuan produk dalam hal pemakaiannya.
7.
Estetika
(Aesthetic) : adalah yang berhubungan dengan keindahan yang melekat
padfa produk.
Kualitas yang
dirasakan ( Perceived Quality ) : adalah berkaitan dengan reputasi.
0 komentar:
Posting Komentar